Política de devoluciones

En La Tía María CBD queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por eso, trabajamos con total transparencia y dentro del marco legal vigente (Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones, cambios y cancelaciones de forma clara y sencilla:

💚 Devoluciones y Cambios

• Plazo legal: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Condición del producto: solo se aceptarán productos precintados y sin abrir, en su estado original, sin signos de uso o manipulación.

• Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo que lleguen defectuosos o se haya enviado un artículo erróneo.

• Si el producto presenta defecto o error en el envío, asumiremos todos los gastos de recogida y reposición. En estos casos, el cliente deberá facilitar fotos o vídeos que permitan verificar la incidencia.

• Si el motivo de la devolución es por preferencia personal o cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

🔁 Opciones de Resolución

• En caso de producto defectuoso o error, se ofrecerá en primer lugar la reposición del artículo.

• Si no fuera posible o el cliente así lo solicita, se realizará un reembolso o vale descuento equivalente al importe del producto.

• Los reembolsos se emitirán, preferiblemente, en forma de vale para futuras compras en la web. No obstante, el cliente puede solicitar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

🚚 Envío de Devoluciones

• Puedes gestionar la devolución por correo o mensajería a nuestra tienda física, o entregarla directamente en el local de Don Benito:
  📍 Avenida de la Constitución, 41, Don Benito, Badajoz.

• Trabajamos habitualmente con Punto Pack para los envíos, aunque si el envío corre a cargo del cliente puede hacerlo con cualquier empresa de transporte de su elección.

• En devoluciones asumidas por la tienda (producto defectuoso o error), gestionaremos la recogida con nuestra empresa de transporte habitual, sin coste para el cliente.

❌ Cancelaciones de Pedido

• Si deseas cancelar tu pedido antes del envío, podrás hacerlo sin ningún coste y se realizará la devolución íntegra del importe pagado.

• Una vez el pedido haya sido enviado, la cancelación se tratará como una devolución conforme a los apartados anteriores.

🔎 Revisión y Reembolso

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo revisará su estado.

• Si todo está correcto, procederemos al reembolso o emisión del vale en un plazo máximo de 7 días laborables.

• Si el producto llega abierto, manipulado o dañado por un mal uso, no podrá realizarse el reembolso y se notificará al cliente.

🤝 Compromiso con el Cliente

En La Tía María CBD trabajamos con transparencia y cercanía.
Nuestro objetivo es ofrecerte siempre productos legales, seguros y de calidad, y resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.

Para cualquier consulta o gestión, puedes escribirnos a:

📩 info@latiamariacbd.es

📞 +34 623 360 401